ネット物販・転売

正直に商売をすること

2018年1月30日

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先日時計を売ったお客様から、「時計が遅れる。自動巻ですか?」とご連絡がありました。

1000円前後のそんな安い時計に自動巻ってあるのかな?と思いながらも、何とかしなければなりません。

追加発注済みではあったものの、手元に在庫が無かったので確認が出来ず。

代わりの時計を送ることもできません。

仕方ないのでとりあえず購入元であるaliexpressのセラーに連絡してみました。

そうしたところ、「自動巻とは何だ?取説は無い」との回答。

どうやら時計を売っていながら時計に関する知識が無いセラーのよう。

そんな矢先に追加発注した時計が届いて確認しましたが、電池式でした。

遅れる原因は電池が無いのでは?と思ったのですが、送り返してもらおうにも代替の時計を送ろうにも匿名取引

返金しようと事務局に連絡しても、住所を連絡し合って、物を送り返してもらわないと返金の手続きは進められないとのこと。

すったもんだやってかれこれ数週間。困ったなと思っていたのですが、お客様から提案。

出品者様が出品中の商品で欲しい服がある。それに充当はできませんか?

とはいっても、その服は時計より安い商品。また、メルカリのシステム上最低価格は300円ですし。

 

悩んだ挙句、ひらめきました

それは、「300円で服をお譲りし、新しい時計を同時に送ること

こうすれば、お客様側は私が1200円で売っている服を300円で手に入れられ、新しい時計も手に入る。

支払ってもらったお金が無駄にならずに済むわけです。

 

一方私の方は、最初に時計代をもらっていますし、追加の300円をいただければ、代替の時計と服の仕入れ費用を引いても、ギリギリ赤字にはならずに済む

仕入額が安い中国商品ならではですね。

この提案をしたところ、お客様側は逆にこちらが大損するのではないかと心配して下さいました

最終的には、この提案で問題無いということで、とりあえず一件落着。

 

次から時計を売る時は、ちょっと値上げしてでも電池を交換して売ろうかなとも思いました。

その方がクレームも減りますし、利益が増える。

こういった色々なケースに当りながら成長していくのですね。

 

今後もお客様の立場で、どうしたら満足してもらえるかを考えて、リピーターを増やしていければ良いなと思っています!

 

※追記(2018/2/5)

その後、そのお客様から評価があり、大変満足して頂けました。また、今回の対応にも喜んでいただけました。

 

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ソウパパ

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ソウパパです。ネットビジネスを勉強中で、いつか不動産オーナーになりたい夢を持つ、2児のパパです。

管理人謹製の中国輸入に便利な人民元→日本円の通貨計算機です。

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